Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — TermoHub
En TermoHub queremos que ames tu termo. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos. 💛
1. Plazo para solicitar tu devolución Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del producto Para poder aceptar tu devolución, el termo debe estar:
- Sin uso y sin lavar
- En su empaque original, con etiquetas y accesorios completos
- Sin rayones, golpes ni señales de uso
Por higiene, no podemos aceptar termos que ya fueron usados (salvo que lleguen con defecto de fábrica).
3. Productos con defecto o dañados en el envío Si tu termo llegó dañado, con defecto de fábrica o recibiste un producto equivocado, escríbenos dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo y mándanos fotos o video del producto y del empaque. En estos casos nosotros cubrimos el envío y te mandamos el reemplazo o te hacemos el reembolso completo, lo que prefieras.
4. Cómo solicitar tu devolución o cambio Mándanos un mensaje a:
- Instagram: [@termo_hubmx] (DM)
Incluye tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te respondemos en máximo 24–48 horas con los pasos a seguir. No aceptamos devoluciones de productos enviados sin antes solicitarlas con nosotros.
5. Costos de envío de la devolución
- Por defecto de fábrica, producto equivocado o daño en el envío → el envío corre por nuestra cuenta.
- Por cambio de opinión (color, modelo, etc.) → el envío de regreso lo cubre el cliente.
6. Reembolsos Una vez que recibamos tu termo y confirmemos que cumple las condiciones, procesamos tu reembolso en 5 a 10 días hábiles, al mismo método de pago con el que compraste. Los tiempos finales dependen de tu banco.
7. Cambios Puedes cambiar tu termo por otro color o modelo bajo las mismas condiciones del punto 2. Si hay diferencia de precio, te avisamos antes de procesar el cambio.
8. Productos no elegibles No aplican devoluciones ni cambios en productos usados sin defecto, sin empaque original, o marcados como venta final / liquidación.
9. Derecho de cancelación Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibirla, siempre que el producto no haya sido usado y esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
10. ¿Dudas? Escríbenos por DM en Instagram [@termo_hubmx]